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常见问题

网购出现质量问题应如何解决?

发布时间:2014-12-22 14:33:00 点击:
网购因为不直接看货,很多宝贝买回来后才发现存在质量问题。出现质量问题,可以与卖家及时联系协商解决办法,一般的卖家都会很爽快的换货。

  具体方法如下:
  一、保持包装如果收到的网购宝贝有质量问题,不要着急,首先要保持宝贝的完好无损,包括外包装、商标,都不要乱动或者弄坏。
  二、用相机将存在质量问题的地方拍照作为凭据。拍的照片一定要清楚,便于看出质量问题。
  三、上网联系卖家,同卖家沟通。虽然是卖家的问题,但是态度也不要蛮横无理,和气生财嘛,只要能够解决问题就行。态度要平和,切勿盛气凌人。如果卖家不认账,态度不好,再慢慢跟他理论。
  四、上传照片。出现这种情况,卖家一般都会要求我们提供宝贝图片,看一下质量问题是什么。那么,就可以将你拍下的照片传给他了。
  五、沟通说明质量问题所在,卖家看到照片后,你可以将质量问题跟对方说了,让对方对照图片辨认,物证在了,对方没法不认账。
  六、提出自己的解决意见。如果你觉得认可宝贝,只要质量好就行,那么可以要求对方换货就行。如果不认可对方的货,怕再次出现质量问题,可以要求退货。
  七、退货物流怎么办?因为属于卖家的质量问题,所以对方会无条件接受承担物流费,不过会让你先垫付,到货后再退还给你。
  这是很顺利的解决办法。如果不顺利,遇到不爽快、不讲理的卖家,那就只好采取“硬”办法了。可以到店小二那里投诉,让店小二帮助解决。


      淘宝网购遇到商品描述不符、质量问题的解决方法:

      描述不符及质量问题,指买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况,包含商品本身及其瑕疵、颜色、数量、邮费、发票、发货情况、交易附带物件等相关信息。

      交易还在进行中,请您及时联系卖家协商换货或退货,点此查看换货帮助,点此查看退货退款操作流程。若因邮费或退货退款等问题无法协商一致,务必及时申请退款,并在规定时间后发起维权申请“要求客服介入”(退款“要求客服介入处理”介绍),并上传有效凭证(如实物对比图片、质量检测凭证等),待淘宝客服核实。

      交易成功的0-15天内,请您使用阿里旺旺联系卖家协商换货或退货,保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证,如果在交易成功后的15天内未得到解决(如退款还未收到),请您及时进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易,点击“申请售后”,并上传相关凭证(如实物对比图片、阿里旺旺聊天记录截图,退货物流底单,质量检测凭证等),等待客服介入核实处理,点此查看操作详情。

      提醒:售后维权机会只有一次,建议等卖家处理好售后后再撤销维权。维权时间是交易成功后0-15天,请您注意维权时间,逾期未发起,淘宝网将不再受理。



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