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质检问答

淘宝网消费者保障服务保证金,怎么加入消费者保障服务?

发布时间:2014-12-18 16:39:00 点击:
问:淘宝网消费者保障服务保证金,怎么加入消费者保障服务?


答:为了更好的保障消费者,提升淘宝网卖家的服务水平和商品质量。淘宝根据《消费者保障服务协议》约定的条款和条件及淘宝网其他公示规则的规定,将卖家消保保证金缴存并冻结于其支付宝账户,在卖家未履行消费者保障服务承诺时用于对买家进行赔付的资金, 同时要求卖家在国家法律法规规定的期限内,保障买家在商品完好前提下的7天无理由退货权益,具体说明如下:


淘宝网消保保证金
       消费者保障服务支持自买家完成支付宝担保交易付款之日起至交易成功后15天内保障买家权益,如有商品质量问题、描述不符或付款后未收到货等,全程支持退货退款,退货运费由卖家承担。若卖家不履行承诺,以卖家保证金给予先行赔付,保障每一个消费者的网购权益;
      1、淘宝网各类目缴纳保证金金额
      2、消保保证金赔付流程

淘宝网7天无理由退货
       淘宝网卖家在国家法律法规规定的期限内,保障买家在商品完好前提下的7天无理由退货权益。具体为:当买家购买支持“7天退货”的商品,在签收货物7天内(签收当日第二天零时起计算时间,满168小时为7天),若因买家主观原因不愿完成本次交易,卖家有义务向买家提供退货服务;若卖家未履行其义务,则买家有权按照相关规则向淘宝发起对该卖家的维权,并申请“7天退货”服务;
  1、 淘宝网7天无理由退货的商品分类
  2、 7天退货商品完好的定义
  3、 淘宝网7天退货发起流程

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